Política de Entrega – Mad Mais

Nesta página estão disponíveis todas as informações relacionadas à entrega dos produtos adquiridos por meio da loja online www.madmais.com.br

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com o endereço informado e método de envio escolhido, inicia-se a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Todos os prazos consideram:

• disponibilidade de estoque;
• região de entrega;
• processo de emissão da nota fiscal;
• tempo de preparo do produto.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

Abrangência das Entregas

A Mad Mais realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras, prezando pela segurança e qualidade do transporte.

Alguns produtos ultrapassam as medidas padrão dos Correios e podem ter restrições de envio. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC.

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto se houver feriados nacionais e estaduais durante estes dias.

É indispensável que haja uma pessoa responsável no local para receber o pedido na data prevista.

O cliente declara que o endereço informado no momento da compra está correto e completo.

Acompanhamento do Pedido

Colocamos à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida. Após fazer login no site: www.madmais.com.br, você tem acesso a área "Pedidos", onde consultará os seus últimos pedidos e acompanhando o status de cada um, assim como: Aprovação do pagamento, entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Conferência no Ato da Entrega

O cliente deve *conferir a mercadoria no momento do recebimento.
O pedido não deverá ser recebido caso: *

• o produto esteja avariado (amassado, riscado, quebrado ou com danos visíveis);
• o produto esteja em desacordo com o pedido (item diferente do adquirido, cor ou tamanho incorretos, acessórios faltantes, entre outros).

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o produto deverá ser recusado imediatamente no ato da entrega.

Prazos de Entrega x Formas de Pagamento

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado antes do fechamento do pedido. Acessando o seu carrinho de compras e informando o número do seu CEP no campo disponível para cálculo do frete, será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado como também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

Se existir um pedido que contenha mais de um produto e com prazos de entrega diferentes será tomado em consideração o prazo mais longo.
Quando um pedido contém mais de um produto ou marca, poderá ocorrer entregas separadamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC
O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a aprovação do pagamento:

• *Boleto bancário: * confirmação pode levar de 2 a 3 dias úteis.
• *Cartão de crédito ou débito: * prazo contado após aprovação da operadora.
• *PIX: * prazo contado após confirmação pela instituição financeira.

⚠️ O benefício de Frete Grátis não é válido para serviços, como cortes e máquinas estacionárias.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários distintos, no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao Centro de distribuição da Mad Mais, transportadora ou à agência dos Correios mais próxima do endereço cadastrado.

Alteração de Endereço

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Confira as possibilidades conforme o status da compra:

• *Compra não finalizada: * o endereço pode ser alterado no carrinho ou na área “Endereços”.
• *Compra concluída com pagamento pendente: * é possível solicitar o cancelamento pelo site ou com o SAC.
• *Compra concluída com pagamento aprovado: * o pedido poderá ser cancelado e convertido em um cupom no CPF do cliente para nova compra. O endereço deverá ser atualizado antes da nova finalização.

⚠️ Em caso de endereço incompleto, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o SAC para complementação dos dados.

Disponibilidade de Produtos

Ao encomendar os produtos se um deles não se encontrar disponível, informaremos o cliente da impossibilidade de envio deste artigo e os demais serão entregues para o cliente no tempo anunciado no site.

O cliente também pode optar pelo cancelamento total do pedido, desde que comunique previamente o setor da substituição do item indisponível por outro de qualidade e valor semelhantes, mediante alinhamento prévio com o SAC Mad Mais.

Pedidos Entregues por Parceiros Mad mais

Alguns pedidos realizados no site www.madmais.com.br são entregues diretamente por parceiros da Mad mais. Nesses casos, os prazos, condições de envio e procedimentos de entrega seguem as políticas do parceiro responsável, conforme informado no momento da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo e Condições de Entrega

O prazo de entrega é definido pelo parceiro e passa a contar após a confirmação do pagamento. A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no ato da compra.

É obrigatória a presença de uma pessoa responsável para o recebimento do pedido.

Conferência no Ato da Entrega

O cliente deve conferir a mercadoria no momento do recebimento.

Caso sejam constatadas avarias, divergências ou ausência de itens, o pedido deverá ser recusado imediatamente, com registro no comprovante de entrega ou Nota Fiscal.

O recebimento do pedido sem ressalvas caracteriza a concordância com o estado aparente da mercadoria, nos termos do art. 26 do CDC, não sendo possível assegurar que eventuais danos tenham ocorrido durante o transporte.

Prazos – SAC

Em pedidos entregues por parceiros, o SAC da Madmais terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise e conclusão da reclamação, contados a partir da abertura do chamado pelo cliente, desde que sejam fornecidas todas as informações e documentos necessários à apuração.

Para fins de tratativa, aplicam-se os seguintes prazos de atendimento, todos contados em dias úteis:

*Pedido não entregue: * até 2 (dois) dias úteis para realização de buscas e validações junto ao parceiro logístico.

*Desconhecimento do recebedor: * até 3 (três) dias úteis para apuração junto ao parceiro.

*Extravio: * até 6 (seis) dias úteis para confirmação do extravio pelo parceiro logístico.

*Sinistro (roubo, perda total ou avaria grave): * até 6 (seis) dias úteis para apuração e conclusão da tratativa.

Reembolso em Caso de Extravio ou Devolução

O reembolso será efetuado após a confirmação formal do extravio ou da devolução pelo parceiro logístico, bem como após o efetivo recebimento da mercadoria pela Mad Mais, o que poderá ocorrer no prazo de até 40 (quarenta) dias.

Concluídas essas etapas, a restituição dos valores será processada no prazo de até 2 (dois) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, nos termos da legislação vigente.

O prazo para efetiva visualização do valor reembolsado poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento escolhido, conforme regras próprias dessas instituições, em conformidade com o CDC.

Atendimento e Intermediação

As tratativas relacionadas à entrega, devolução ou reembolso seguirão as políticas do parceiro responsável, respeitados os prazos legais e os direitos do consumidor.

A Mad Mais poderá atuar como intermediadora entre o cliente e o parceiro logístico, mantendo o acompanhamento do caso até sua conclusão.

Ficou com dúvidas sobre nossa política de entrega?

Fale com o nosso Time de Relacionamento ou consulte as dúvidas mais frequentes.

E-mail: sac@madmais.com.br

Telefone: (11) 5555-3494

Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 09:00 às 17:30

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