Política de Entrega – Mad Mais

Nesta página estão disponíveis todas as informações relacionadas à entrega dos produtos adquiridos por meio da loja online www.madmais.com.br

Política de Entrega – Mad Mais

Nesta página estão disponíveis todas as informações relacionadas à entrega dos produtos adquiridos por meio da loja online www.madmais.com.br

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com o endereço informado e método de envio escolhido, inicia-se a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
Todos os prazos consideram:
• disponibilidade de estoque;
• região de entrega;
• processo de emissão da nota fiscal;
• tempo de preparo do produto.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

Abrangência das Entregas

A Mad Mais realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras, prezando pela segurança e qualidade do transporte.
Alguns produtos ultrapassam as medidas padrão dos Correios e podem ter restrições de envio. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto se houver feriados nacionais e estaduais durante estes dias.
É indispensável que haja uma pessoa responsável no local para receber o pedido na data prevista.
O cliente declara que o endereço informado no momento da compra está correto e completo.

Acompanhamento do Pedido

Colocamos à disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida. Após fazer login no site: www.madmais.com.br, você tem acesso a área "Pedidos", onde consultará os seus últimos pedidos e acompanhando o status de cada um, assim como: Aprovação do pagamento, entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Conferência no Ato da Entrega

O cliente deve conferir a mercadoria no momento do recebimento. O pedido não deverá ser recebido caso:
• o produto esteja avariado (amassado, riscado, quebrado ou com danos visíveis);
• o produto esteja em desacordo com o pedido (item diferente do adquirido, cor ou tamanho incorretos, acessórios faltantes, entre outros).
Caso seja identificada qualquer irregularidade, o produto deverá ser recusado imediatamente no ato da entrega.

Prazos de Entrega x Formas de Pagamento

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado antes do fechamento do pedido. Acessando o seu carrinho de compras e informando o número do seu CEP no campo disponível para cálculo do frete, será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado como também irá constar o valor do frete a ser cobrado.
Se existir um pedido que contenha mais de um produto e com prazos de entrega diferentes será tomado em consideração o prazo mais longo.
Quando um pedido contém mais de um produto ou marca, poderá ocorrer entregas separadamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC
O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a aprovação do pagamento:
• Boleto bancário: confirmação pode levar de 2 a 3 dias úteis.
• Cartão de crédito ou débito: prazo contado após aprovação da operadora.
• PIX: prazo contado após confirmação pela instituição financeira.
⚠️ O benefício de Frete Grátis não é válido para serviços, como cortes e máquinas estacionárias.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários distintos, no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao Centro de distribuição da Mad Mais, transportadora ou à agência dos Correios mais próxima do endereço cadastrado.

Alteração de Endereço

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Confira as possibilidades conforme o status da compra:
• Compra não finalizada: o endereço pode ser alterado no carrinho ou na área “Endereços”.
• Compra concluída com pagamento pendente: é possível solicitar o cancelamento pelo site ou com o SAC.
• Compra concluída com pagamento aprovado: o pedido poderá ser cancelado e convertido em um cupom no CPF do cliente para nova compra. O endereço deverá ser atualizado antes da nova finalização.
⚠️ Em caso de endereço incompleto, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o SAC para complementação dos dados.

Disponibilidade de Produtos

Ao encomendar os produtos se um deles não se encontrar disponível, informaremos o cliente da impossibilidade de envio deste artigo e os demais serão entregues para o cliente no tempo anunciado no site.
O cliente também pode optar pelo cancelamento total do pedido, desde que comunique previamente o setor da substituição do item indisponível por outro de qualidade e valor semelhantes, mediante alinhamento prévio com o SAC Mad Mais.

Pedidos Entregues por Parceiros Mad mais

Alguns pedidos realizados no site www.madmais.com.br são entregues diretamente por parceiros da Mad mais. Nesses casos, os prazos, condições de envio e procedimentos de entrega seguem as políticas do parceiro responsável, conforme informado no momento da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo e Condições de Entrega

O prazo de entrega é definido pelo parceiro e passa a contar após a confirmação do pagamento. A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no ato da compra.
As entregas são realizadas exclusivamente na portaria, recepção ou entrada do edifício. Não realizamos entregas diretamente no apartamento, incluindo situações em que seja necessário utilizar escadas ou elevadores para acessar a unidade.
O cliente deverá disponibilizar uma pessoa responsável para receber o pedido no local de entrega indicado.

Conferência no Ato da Entrega
O cliente deve conferir a mercadoria no momento do recebimento.
Caso sejam constatadas avarias, divergências ou ausência de itens, o pedido deverá ser recusado imediatamente, com registro no comprovante de entrega ou Nota Fiscal.
O recebimento do pedido sem ressalvas caracteriza a concordância com o estado aparente da mercadoria, nos termos do art. 26 do CDC, não sendo possível assegurar que eventuais danos tenham ocorrido durante o transporte.

Prazos – SAC

Em pedidos entregues por parceiros, o SAC da Madmais terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise e conclusão da reclamação, contados a partir da abertura do chamado pelo cliente, desde que sejam fornecidas todas as informações e documentos necessários à apuração.
Para fins de tratativa, aplicam-se os seguintes prazos de atendimento, todos contados em dias úteis:
Pedido não entregue: até 2 (dois) dias úteis para realização de buscas e validações junto ao parceiro logístico.
Desconhecimento do recebedor: até 3 (três) dias úteis para apuração junto ao parceiro.
Extravio: até 6 (seis) dias úteis para confirmação do extravio pelo parceiro logístico.
Sinistro (roubo, perda total ou avaria grave): até 6 (seis) dias úteis para apuração e conclusão da tratativa.

Reembolso em Caso de Extravio ou Devolução

O reembolso será efetuado após a confirmação formal do extravio ou da devolução pelo parceiro logístico, bem como após o efetivo recebimento da mercadoria pela Mad Mais, o que poderá ocorrer no prazo de até 40 (quarenta) dias.
Concluídas essas etapas, a restituição dos valores será processada no prazo de até 2 (dois) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, nos termos da legislação vigente.
O prazo para efetiva visualização do valor reembolsado poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento escolhido, conforme regras próprias dessas instituições, em conformidade com o CDC.

Atendimento e Intermediação

As tratativas relacionadas à entrega, devolução ou reembolso seguirão as políticas do parceiro responsável, respeitados os prazos legais e os direitos do consumidor.
A Mad Mais poderá atuar como intermediadora entre o cliente e o parceiro logístico, mantendo o acompanhamento do caso até sua conclusão.